Besoin d'aide concernant votre commande ?

Chez Valenoir, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici comment nous pouvons vous aider rapidement.

Comment nous contacter

Envoyez-nous un e-mail à info@valenoir.fr en indiquant si possible votre numéro de commande. Cela nous permet de retrouver votre commande plus rapidement et de vous répondre de manière efficace.

Vous avez une question sur les tailles ?

Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant les tailles, les matières ou l'ajustement de nos produits. N'hésitez pas à nous écrire à info@valenoir.fr, nous faisons notre maximum pour vous répondre dans les plus brefs délais.

Vous avez reçu un article de qualité non conforme ?

Si vous constatez un défaut ou un problème de qualité, merci de nous envoyer dès que possible une photo du produit concerné, accompagnée de votre numéro de commande. Cela nous permet de traiter votre demande rapidement et de vous proposer une solution adaptée sans délai.

Une autre question ?

N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande. Plus vous nous donnez de détails (numéro de commande, photos, description du problème), plus vite nous pourrons vous aider.

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Ce droit ne peut être exercé qu'à partir du moment où votre colis vous a effectivement été livré. Vous pouvez vérifier ce statut via le code de suivi (tracking) de votre commande : le droit de rétractation devient actif lorsque ce suivi indique le statut « Livré ».
En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.