Politique de retour et de remboursement

Chez Valenoir, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez retourner votre commande conformément aux conditions ci-dessous.

Retours

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans leur état d'origine dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Les articles retournés doivent :

• Être non portés et non lavés.
• Être dans leur état d'origine.
• Être retournés avec leurs étiquettes d'origine.
• Être accompagnés du numéro de suivi du retour.

Tous les retours doivent être enregistrés auprès de notre service client avant l'expédition du colis.

Après réception et inspection des articles retournés, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

Article défectueux

Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter notre service client dès que possible en indiquant :

• Votre numéro de commande.
• Le nom de l'article concerné.
• Une description du défaut.
• Des photos montrant clairement le problème.

Si votre colis est arrivé endommagé, veuillez également nous envoyer des photos du colis et de son contenu.

Toute réclamation concernant un article endommagé doit être effectuée dans un délai de 7 jours suivant la livraison.

Après vérification, nous organiserons gratuitement le remplacement ou le remboursement de votre article.

Article incorrect

Si vous avez reçu un article différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client en fournissant :

• Votre numéro de commande.
• Le nom de l'article commandé.
• Le nom de l'article reçu.
• Une photo de l'article reçu.

Notre équipe trouvera une solution dans les meilleurs délais.

Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d'échange direct.

Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre taille, nous vous invitons à retourner votre article puis à passer une nouvelle commande.

Frais de retour

Produit défectueux ou erreur de notre part

Si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu un article incorrect, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Valenoir.

Retour à l'initiative du client

Si vous souhaitez retourner un article parce qu'il ne vous convient plus, que la taille ne convient pas ou que vous avez changé d'avis, les frais de retour restent à votre charge.

Le client est également responsable de la conservation de la preuve d'expédition jusqu'à la confirmation du traitement du retour.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés uniquement après validation de notre service client.

L'adresse de retour vous sera communiquée après l'acceptation de votre demande de retour.

Pour toute demande, veuillez nous contacter à :

info@valenoir.fr

Politique d'annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 24 heures après avoir passé votre commande.

Passé ce délai, votre commande peut déjà être en cours de préparation ou d'expédition. Dans ce cas, nous ne serons malheureusement plus en mesure de garantir son annulation.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de retour conformément à notre politique de retour.

Pour toute question concernant une annulation ou un retour, notre service client reste à votre disposition :

info@valenoir.fr