Politique d’expédition
Politique de livraison
Chez Valenoir, nous nous engageons à livrer votre commande dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions. Cette Politique de livraison décrit nos procédures, délais et conditions d'expédition pour toutes les commandes livrées en France.
Toutes les ventes sont destinées exclusivement aux consommateurs résidant en France et sont régies par le droit français de la consommation.
1. Livraison offerte en France
Nous sommes heureux d'offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes expédiées en France.
Aucun montant minimum d'achat n'est requis et aucun frais de traitement ou de préparation supplémentaire ne vous sera facturé. Le prix affiché lors du paiement correspond au montant final de votre commande.
2. Zones de livraison
Nous livrons exclusivement aux adresses résidentielles et professionnelles situées en France.
À l'heure actuelle, nous ne livrons pas :
- En dehors de la France.
- Aux boîtes postales (BP) ou adresses Poste Restante.
- Aux services de réexpédition ou plateformes logistiques tierces.
3. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés en France).
Heure limite de traitement : 17h00 (heure de Paris).
Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvré suivant.
Après votre achat, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation de commande. Dès que votre colis sera expédié, un second e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé.
4. Délais de livraison
Afin de vous proposer des produits de qualité à des prix compétitifs, nos commandes sont expédiées directement depuis les entrepôts de nos partenaires logistiques.
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.
- Livraison : 3 à 8 jours ouvrés.
Délai total estimé : 5 à 11 jours ouvrés.
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de votre lieu de livraison, des périodes de forte activité ou d'éventuels retards indépendants de notre volonté.
5. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures avant que les informations de suivi ne soient mises à jour.
Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment depuis notre page « Suivi de commande », accessible dans le menu principal de notre site.
Pour toute question, notre service client reste à votre disposition à l'adresse :
6. Douanes, taxes et TVA
Certaines commandes peuvent être expédiées depuis nos centres logistiques internationaux.
Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.
Valenoir prend en charge l'ensemble des droits de douane, de la TVA ainsi que les éventuels frais de dédouanement.
Il est donc possible que votre colis mentionne un pays d'expédition différent de la France. Cela fait partie de notre fonctionnement logistique et n'a aucune incidence sur votre commande.
7. Problèmes de livraison
Commande non reçue
Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande 15 jours ouvrés après son expédition, veuillez nous contacter à :
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous répondrons dans les meilleurs délais.
Article endommagé
Si votre commande arrive endommagée, merci de nous envoyer des photos du produit ainsi que de son emballage dès réception.
Après vérification, nous organiserons gratuitement le remplacement de votre article. Dans la plupart des cas, il ne sera pas nécessaire de retourner le produit endommagé.
Adresse de livraison
Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre commande.
Une fois votre colis expédié, il n'est généralement plus possible de modifier l'adresse de livraison.
Modes de paiement
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Maestro
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
